Au Québec, des Comités Consultatifs de Résidants (CCR) sont mis en place au sein des offices HLM pour permettre aux locataires de s’exprimer sur les pratiques de gestion de l’office touchant l’ensemble des locataires. Les locataires sont les mieux placés pour savoir ce qui fonctionne ou non au quotidien.

Selon la loi, l’office doit consulter les locataires au minimum deux fois par année sur la prévision de son budget ainsi que sur son Plan Pluri-annuel d’Interventions concernant les travaux prévus dans les différents immeubles. Les locataires émettent régulièrement des avis à l’office concernant d’autres sujets comme les règlements de leur immeuble, les politiques des offices concernant les transferts de logement, la sécurité, la qualité de service de l’office, etc...
La Fédération des locataires HLM du Québec diffuse un modèle de participation des locataires au sein des offices afin que ceux-ci travaillent ensemble en partenariat pour que les solutions soient élaborées conjointement : elles doivent correspondre aux besoins des locataires, mais également aux contraintes légales et budgétaires de l’office. La première page de ce diaporama est le modèle de base sur lequel sont constitués les comités consultatifs de résidants, les deuxième et troisième pages, regroupent les acteurs et les différents angles d’approches sous lesquels ils peuvent être vus.

Processus participatif locataires/office

Les réalités d’application sur le terrain sont très diverses en fonction des situations locales : la taille de l’office et le nombre de locataires impliqués, le nombre d’associations de locataires au sein de l’office, la volonté de l’office de dialoguer avec les locataires, les besoins exprimés par les locataires... De réelles avancées ont été obtenues grâce à ces comités dans certaines villes alors qu’ailleurs certains offices refusent encore tout contact avec les locataires.